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看平安科技如何赋能平安寿险打造“更懂你”的保险服务

文章来源:羊牯信息门户网 发布时间:2019-12-01 19:15:30

购买保险后,过一会儿你会收到保险公司的“回电”。现在,这个回电可能是机器人打给你的。它不仅具有拟人化的语音广播功能,还能帮助您在7*24在线处理业务。

这个机器人是平安人寿最近推出的智能客服ai视频机器人。通过计算机视觉、人机交互和深入学习技术,可以实现逼真的语音广播、表情生成和拟人化实时对话,为客户服务带来真实视频图像交互的“真实服务”临场感、7*24小时在线自助服务和保险单信息的实时审查。

过去11年,平安通过金融技术投资和研发,在保险产品、渠道、服务和运营方面发生了深刻变化。它引入了人工智能客户服务、云索赔、智能养老金和智能闪存补偿。在渠道方面,人工智能已经应用于寿险代理人的培训、维护和销售,而大数据、区块链和智能认知在控风效率和客户挖掘方面发挥了重要作用。

以代理管理为例,平安人寿总经理于红表示,在移动互联网时代,技术授权的效果已经凸显,平安人寿的服务人力减少了70%,但产能却增加了32%。在人工智能时代,人工智能技术已经广泛有效地应用于代理招聘、培训、团队管理、销售模式和服务五大业务场景中。例如,通过人工智能的选择、成千上万人的培训、人工智能辅助的在线活动管理、sat(社会辅助营销)销售、人工智能服务和风力控制等。

科学技术给人寿保险带来的好处在财务报告中得到迅速反映。据2019年年中报告,寿险业务利润占平安总利润的60%,达到484.33亿元,同比增长36.1%。平安代理渠道的新业务价值同比增长2.5%,而每个代理的新业务价值同比增长8.5%。代理渠道新业务增值率为58.9%,同比上升9.9个百分点。

近年来,平安不断推进科技“金融+科技”、“金融+生态”的战略转型。多年来对科技的持续投资,使平安保险、银行、投资等支柱产业保持稳定增长势头。

作为集团盈利能力的核心业务,平安人寿保险公司的盈利能力随着科技实力的增强而显著提升。凭借集团在科技领域的创新技术,平安人寿成功将科技成果内化到业务管理中,正是集团科技核心平安科技(Ping An Technology)将这一切推至了最底层。通过智能认知中心的建设,为平安人寿等专业集团公司的智能服务升级提供了取之不尽的动力。

平安智能认知(Ping An Intelligent Cognition)基于平安云,平安云为人寿保险提供一系列智能升级和创新应用的人工智能基础能力。在应用用户登录、策略信息修改、flash补偿等需要确认申请人身份的场景等用户服务方面,平安人寿通过平安智能认知(Ping An Intelligent Cognition)搭建的平安π综合身份验证平台提供的身份验证能力,在确保用户账户安全和数据安全的同时,极大地优化了用户服务体验,相比传统用户需要输入用户名和密码登录、致电客服申请修改策略信息、等待索赔时间长等现象。

平安人寿推出的“闪光补偿”服务,利用人脸识别、活体检测等智能认知人工智能能力,使理赔“免于填充、往返、等待”,解决程序复杂、时效性差、安全性不足的保险理赔痛点。平安人寿去年提出的索赔中,60%是在30分钟内支付的,最快的时间是26秒。

在该频道上,平安人寿的人工智能面试官技术涵盖了100%的代理面试。人工智能访谈使用智能认知微观表达分析技术和大数据来综合判断和选择受试者。自2018年以来,人工智能选择和人工智能面试已在个人保险渠道全面启动。对13个月大员工的人工智能技术识别率达到95%,为公司节省了约6.3亿元的财务成本。

另一方面,平安云(Ping An Cloud)帮助平安人寿实现云升级,支持平安人寿黄金管家的3亿多注册用户,支持双11、双12等推广场景中的高流量。平安科技业务发展与合作伙伴总经理连志伟表示,目前平安人寿在平安云上部署了120多个系统,整体云率接近80%。所有测试系统都具有灾难容忍度,并且在系统被放到云上后,it成本已经降低到40%。

平安科技之所以能够快速启动人寿保险业务,是因为平安科技通过构建智能认知ai中间平台,构建了“平安π综合身份验证”和“平安π感知物质整合”两个paas平台。它与人脸识别、活体检测等各种人工智能功能相连接,实现了支持平安集团的五个生态圈的智能升级,以及支持人寿保险的各种业务场景。

为了更好地开展业务,平安科技还创建了人工智能生态系统,吸引了数百个合作伙伴加入,汇集了他们自己的算法、硬件、集成等能力。因此,在平安集团专业公司的背后,不仅平安科技提供人工智能动力,更多的合作伙伴也在推动平安的智能化转型升级。

“更了解你”是平安人寿的服务声誉。在探索科技与保险结合的过程中,平安人寿始终以“降低成本、提高效率”为目标,让科技为用户创造更多价值。未来,随着人工智能、机器学习、深度学习等技术的深入发展,依托平安科技的底层支持,平安人寿还将引领服务创新和升级,为客户带来更加极致的服务体验!

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